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质量管理与六西格玛推行手册（执行版）

第1章六西格玛战略部署与组织准备

1.1理解六西格玛核心理念与价值

六西格玛（SixSigma）的核心定义在于追求过程的稳定性与一致性，通过统计学方法将产品或服务的缺陷率降低至百万分之三（0.0003）以下，其根本目标是消除流程中的变异（Variation），从而提升客户满意度并降低运营成本。该战略强调“数据驱动决策”，摒弃凭直觉或经验做判断的习惯，要求所有改进活动必须基于可量化的数据收集与分析，确保改进方向准确且可验证。

六西格玛与传统的全面质量管理（TQM）在理念上高度一致，但六西格玛更侧重于方法论的系统性应用，通过DMC（定义、测量、分析、