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识货客服考试试题及答案

一、单项选择题（本题共10题，每题1分，共10分）

1.识货APP的核心定位是？

A.综合性大型电商平台

B.垂直潮流社区与电商

C.专业的二手奢侈品交易平台

D.线上线下结合的实体零售店

正确答案：B

2.客服在接到客户咨询球鞋尺码时，最准确且专业的询问方式是？

A.直接推荐客户平时穿的尺码

B.询问客户的脚长和脚宽

C.询问客户的年龄和性别

D.直接告诉客户这款鞋偏大或偏小

正确答案：B

3.关于识货平台的“7天无理由退货”政策，以下说法正确的是？

A.只要客户想退，无论商品状态如何均可退

B.已拆封且影响二次销售的商品不支持无理由退货

C.退货运费必须由买家承担

D.退货时运费必须由卖家承担

正确答案：B

4.客户反馈物流显示“已签收”但实际未收到货，客服应首先采取的措施是？

A.直接退款给客户以平息投诉

B.联系物流公司查询具体签收人及签收地址

C.责怪客户看错物流信息

D.告诉客户自己也没办法，让客户去投诉物流

正确答案：B

5.识货平台对商品真伪的承诺是？

A.100%保证所有商品为正品

B.平台仅提供交易场所，不负责鉴定

C.所有商品均经过平台官方鉴定

D.只有特定品牌才保证正品

正确答案：B

6.客户在购买潮牌服饰时，询问面料成分，客服应如何回答？

A.随便编一个成分回答

B.查看商品详