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健身区域规范管理方案

一、管理权责划分

1.运营管理方权责

运营管理方为健身区域第一责任主体，承担场地运维、安全管控、服务供给、纠纷处置全流程责任，按岗位细分权责如下：

（1）店长/运营主管：全面统筹健身区域管理工作，牵头制定年度运维预算、安全预案、服务标准，每月组织1次管理复盘会，对器械完好率、安全事故发生率、会员满意度核心指标负责，指标要求为器械完好率≥98%、安全责任事故发生率为0、会员满意度≥90%。

（2）巡场教练岗：承担场地巡检、器械初查、动作指导、应急处置职责，每30分钟完成全区域1次全覆盖巡检，主动纠正会员错误动作，对自由重量区、动感单车区等高危区域做到重点盯防，每小时至少主动问询3名会员的运动需求，在岗期间不得从事与工作无关的玩手机、扎堆聊天、强制推销私教产品等行为，私教推销频次不得超过2次/人/月，接到用户投诉推销扰民的，按管理细则予以绩效处罚。

（3）前台接待岗：承担准入核验、访客登记、咨询响应、预约登记职责，30秒内响应到店人员诉求，严格落实准入核验规则，不得私自放行无权限人员进入，临时访客需完成身份登记、运动风险告知书签署、基础体适能初评后方可入场，团课、私教课预约信息当日整理归档，次日同步至运营主管备案。

（4）保洁运维岗：承担场地清洁、消毒、垃圾清运职责，按本方案卫生标准落实各区域保洁作业，清洁作业时需放置醒目警示标识，避免占用核心动线，每日营业结束