原创力文档期中教学设计-2025-2026学年中职基础课-
职业模块服务类-高教版-(语文)-50
课核心素养目标如树立服务伦理观念掌握情绪疏导语言策略提升职业沟通实操能力设计意图通过真实场景降低认知距离旧知铺垫搭建支架明确目标激发主动学习新知建构分钟环节一沟通策略解构与案例分析分钟教师活动环节二对话策略思维建模分钟教师提供对话策略分析支
一、教学内容分析
本节课主要教学内容为《高教版中职语文（职业模块·服务类）》中关于服务
行业典型沟通场景的文本分析，具体聚焦于“客户投诉处理与情绪疏导”案例文本，
包含对话内容、服务人员的语言策略及客户心理变化。
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