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得物客服水平考核试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.当遇到客户对商品质量提出质疑时，得物客服首先应该怎么做？

A.直接反驳客户

B.耐心倾听客户诉求

C.让客户自行联系售后

D.推荐其他类似商品

2.客户询问商品的发货时间，客服应该准确告知以下哪项？

A.大概时间

B.具体的发货时间段

C.让客户随时关注

D.不确定

3.得物客服在处理客户投诉时，最重要的是要做到：

A.快速结束对话

B.推卸责任

C.诚恳道歉并积极解决问题

D.与客户争论

4.对于客户咨询的商品尺码问题，客服应该：

A.随意回答

B.准确提供尺码详情和建议

C.让客户自己看商品介绍

D.推荐大一号的尺码

5.当客户反馈收到的商品有损坏，客服第一步要做的是：

A.要求客户提供照片等证据

B.指责快递运输问题

C.直接给客户换货

D.告知客户不能退换

6.客户询问得物的退换货政策，客服应该清晰介绍：

A.部分条款

B.主要条款

C.所有条款细节

D.大概规则

7.得物客服与客户沟通时，说话语气应该：

A.强硬

B.冷漠

C.温和礼貌

D.不耐烦

8.如果客户对客服提供的解决方案不满意，客服接下来应该：

A.不理会客户

B.再次强调原方案

C.尝试协商其他解决方案

D.向上级抱怨客户

9.当客户咨询关于商品真伪的问题，客服应：