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门诊预检分诊优质服务提升专项汇报

启动本次专项提升工作以来，我们首先梳理汇总了过往三个月预检分诊环节收到的17起患者投诉、32条意见建议，梳理出高峰排队等候时间长、分诊准确率不足、特殊群体服务不到位、沟通话术生硬四个核心问题，针对问题逐项制定了整改提升措施。首先完成了人员能力的分层强化培训，固定每周二下午开展一个半小时的专项集训，入职不满一年的新员工重点培训流行病学史询问规范、老年智能设备操作指引、可疑症状识别、突发急症初步处置，入职三年以上的老员工重点优化沟通技巧、特殊需求人群引导方法、可疑病例闭环转运流程，额外加设心肺复苏、气道异物梗阻的实操考核，截至目前累计开展集训8次，全岗19名分诊工