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海外老年侨民线上求助绿色通道—基于老龄侨民问卷实证

摘要

随着全球人口老龄化趋势的日益严峻与我国数智化政务服务的加速跨越，庞大的海外老年侨民群体在跨国异地养老、跨境领事保护、海外资产遥距处置以及突发人道主义紧急求助等领域的线上行政协同需求呈现出爆发式增长态势。然而，在全球数字政务威权转型与跨境隐私审计、跨国技术标准异质性重叠冲突的宏观背景下，这一特殊弱势群体由于多语种环境淡化、母国数字基础设施操作排斥、高龄生理机能衰退以及跨国法域规范硬性更迭，常面临极其严峻的制度性与技术性双重阻塞难题。构建高效、包容且富有抗逆力的海外老年侨民线上求助绿色通道长效演进与升级机制，已逐步演变为当前我国深化高水平对外开放、创新数字文旅及跨境涉外治理范式、彰显地缘人道主义温度以及筑牢涉外多多中心政务保障网络的核心理论命题与紧迫的实践切入点。然而，在现有去情境化数字技术控制与地方行政系统刚性风控考核的双重制约下，基层涉外文化经办人员、海外演艺及涉侨技术运维团队往往面临严重的系统性指标错配压力，从而极易激活科层自保与避险心理，诱发形式主义策略性防御行为，最终导致老年侨民线上求助绿色通道深陷于账面数据完美与实质服务空转的制度死锁困境。本文采用混合嵌套的嵌入式多案例实证与大规模跨境老龄侨民真实行为心理感知问卷样方、投诉工单及行政审查日志计量推断相结合的研究设计，以我国东部沿海核心侨乡口岸及重点内陆核心自贸区片区的