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服务人员工作职责

说明书

文档仅供参考

服务课服务人员工作职掌说明

-、退货处理及退货单的开立：

I、退货

A、退货带销货明细表、发票、外箱、完整配件，15天内，始可办

理。

B、电器类，须经家电课人员认定。

C、若退货商品，有驻厂人员，如精品区内电动玩具柜、大哥大专

柜、化妆品专柜、皮件专柜、卖场内的鞋类专柜、门帘专柜、

内衣专柜、音响专柜、运动休闲专柜、陶瓷专柜、电脑专柜、

经驻场人员同意，始可办理。

二、顾客办卡及资料建档之制作：

1、办家庭卡-一收取工本费壹佰元,并给予顾客收据,给顾客当期DM,

并告之约一个月才收到DM。

2、依会（员申请单）填写资料,地址的区（）须详细且正确，以利邮寄作

业,输入完成后,存档并制卡予顾客。

3、会（员申请单）上并填写顾客卡号，以便校对及当日办卡数统计。