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健身房运营与管理规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于本健身房所有在职员工（含全职、兼职及临时工作人员）及所有在馆健身会员，旨在统一服务标准、规范运营流程并保障会员权益。②“健身房运营”涵盖从会员注册、体能评估、课程安排、器械使用到会员离店的全生命周期管理；“管理规范”则指依据国家《体育法》、《健身行业服务规范》及ISO9001质量管理体系制定的具体操作细则。“会员”指在健身房付费或免费体验并签署《会员协议》的自然人；“教练”指持有国家二级及以上健身教练证书并经过本健身房内部认证的专业人员；“前台”指负责会员接待、信息登记及计费的前台岗。④本手册依据会员年度消费积