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物业服务规范与业主权益保护手册

第1章物业服务规范与业主权益保护手册

第一章物业服务概述与职责界定

第一节物业服务范围与服务边界

1.1物业服务范围应严格依据《民法典》第九百四十四条及当地物业管理条例界定，涵盖住宅小区的共用设施、设备（如电梯、水泵、消防系统）的日常运行、维修、养护与管理，以及公共区域的清洁卫生、绿化养护、秩序维护和安全保卫工作。

1.2服务范围需明确区分“公共区域”与“专有部分”，公共区域包括大堂、走廊、屋顶、外墙、电梯轿厢等，专有部分包括业主的住宅内部、阳台、露台等，前者由物业统一维护，后者归业主专有。

1.3服务边界需明确“有偿服务”与“无偿服务”的