11-01中国消费者协会《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》.pdfVIP

2024年全国消协组织受理投诉情况分析

2025.02.06

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886

件，比上年增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率68.75%,为消费者挽回经济损失12.8

亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉16173件，加倍赔偿金额152万元。

接待消费者来访和咨询70万人次。

一、投诉分类基本情况

（一）投诉性质分析

根据投诉性质（如图1所示），售后服务问题占29.67%，合同问题占22.69%，质量问

题占21.44%，虚假宣传问题占6.6%，安全问题占5.18%，价格问题占4.48%，假冒问题占

2.14%，人格权益问题占1.01%，计量问题占0.84%，其他问题占5.95%。

图1投诉性质比例图（%）

与2023年相比（如表1所示），安全、虚假宣传、质量问题投诉比重上升，售后服务、

合同、价格问题投诉比重下降。

表1按投诉问题性质分类情况表

1

（二）商品和服务类别分析