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门店销售技巧与服务规范

第1章门店形象与基础服务规范

1.1仪容仪表标准化要求

头发管理是门店形象的第一道防线，要求发型整洁、无碎发外露，长发者必须佩戴工作帽，短发者保持刘海修剪整齐，严禁染烫或佩戴夸张饰品，确保发色自然统一。面部妆容需遵循“淡妆上岗”原则，禁止浓妆艳抹，口红颜色宜选择正红色或豆沙色，严禁涂指甲油、涂抹唇彩或佩戴夸张的耳饰，保持面部清爽干净。

手部护理是体现专业度的关键细节，员工上岗前必须涂抹护手霜，指甲修剪成圆弧形，长度控制在指腹以下，并定期修剪去除死皮，严禁涂指甲油或佩戴戒指。颈部与手部清洁需达到“无汗渍、无油光”标准，每日早晚使用温和洗手液彻底清洁双手，特别是在接触顾客或收银环节后，必须使用免洗洗手液进行二次消毒。着装搭配需符合公司统一制服规范，上衣保持平整无褶皱，下装裤脚收口，严禁穿拖鞋、背心或奇装异服，确保制服整洁、合身、无污渍。

配饰管理要求佩戴工牌于胸前显眼位置，工牌内容清晰可辨，严禁佩戴多枚工牌或佩戴非工作性质的徽章，确保着装整体协调统一。

1.2服务流程基本规范

迎宾环节要求员工在顾客进店后3秒内起身微笑问好，双手自然交叠置于身前，使用标准问候语“您好，欢迎光临”，并主动引导顾客至收银台。点单服务需遵循“先问后说”原则，先确认顾客需求，再清晰复述订单内容，严禁在顾客未确认前擅自修改商品或价格，确保信息零误差。

结账流