《管理和管理学》_第九章.pptVIP

第一节认识沟通一、沟通的概念及作用（一）沟通的概念沟通是人与人之间进行信息交流的活动，是人们社会生活的基本要求之一。沟通的过程如图9-1所示。(1)发送。信息发送者向接收者传送信息，这些信息是指思想、观点、建议、命令、资料、情感等。(2)编码。发送者将需要发送的信息译成易于被接收者理解的一系列符号（如文字、图表、照片等）。(3)传递。选择适当的媒介（书信、电视、网络、电话、交谈、手势、面部表情等）将上述信息传递给接收者。(4)接收。接收者接收信息。下-页返回第一节认识沟通(5)解码。接收者将这些符号译成具有特定含义的信息。(6)理解。接收者分析、理解信息。(7)反馈。发送者通过反馈来了解他所传递的信息是否被对方准确地接收。(8)噪声。在整个沟通中充满了各种噪声，这些噪声使信息在传递中容易发生变形，而降低了传递质量。（二）沟通在管理中的作用1.沟通是实现组织目标的重要手段组织目标的实现是组织全体成员相互协作，共同努力的结果。上-页下-页返回第一节认识沟通2．沟通有利于满足内部成员的心理需要，改善人际关系组织的每个成员都有受人尊重、社交和爱的需要，人与人之间的沟通和交流能满足组织成员的上述心理需要。3．沟通是实现科学管理的手段(1)信息的收集、处理、传递和使用是科学决策的前提。(2)沟通使管理决策更加合