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药店销售技巧实操考核试题及详细答案解析

适用人群：药店店员、新入职销售、在岗技能提升考核

考试说明：满分100分，考试时间60分钟，题型包含单选题、多选题、判断题、案例分析题，侧重门店实操销售、联合用药、顾客沟通、异议处理核心技能

一、单项选择题（共15题，每题3分，共45分）

1、顾客进店自述轻微感冒、鼻塞流清涕、怕冷无汗，无发烧咽痛，首选推荐的感冒药搭配逻辑是（）

A、直接推荐复方清热解毒类感冒药

B、风寒感冒对症药物为主，搭配维生素C

C、风热感冒药物+抗生素

D、任意一款感冒药即可

2、顾客只说“我买个胃药”，店员第一步最正确的操作是（）

A、直接拿最贵的胃药递给顾客

B、询问具体症状：胃痛、反酸、胃胀、烧心，区分病因再推荐

C、直接拿热销的奥美拉唑

D、询问顾客预算再选药

3、针对中老年高血压常客，长期服用降压药，无不适症状，正确的销售思路是（）

A、强制更换高价降压药

B、不干预处方用药，搭配鱼油、钙片、维生素等保健品类辅助调理

C、告诉顾客原有药物效果差，推荐新药

D、不予沟通，直接拿药结账

4、顾客纠结两款同类感冒药，一款价格低、一款性价比高稍贵，此时店员应该（）

A、极力推销贵的，不解释低价款

B、对比两款成分、功效、适用症状、副作用，结合顾客症状精准推荐

C、让顾客自己选，不做讲解

D、贬低低价药品效果，引导买贵的

5、下列哪种情况，药店店员严禁推荐抗生素（）