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行为观察与沟通能力考核试题及详细答案

适用场景：员工通用能力考核、服务岗、管理岗、督导岗培训测评

考试时长：60分钟

满分：100分

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1、行为观察的核心目的是（）

A.评判员工性格好坏

B.客观记录真实行为，发现问题、规避风险、优化沟通

C.搜集员工隐私信息

D.为了扣分处罚员工

2、在现场观察他人行为时，以下做法正确的是（）

A.带着主观偏见预判对方行为

B.只记录不好的行为，忽略正向行为

C.基于事实记录具体动作、语言和结果

D.凭印象笼统评价

3、沟通中对方频繁交叉手臂、身体后倾、眼神躲闪，最可能的状态是（）

A.