医院门诊服务质量考核评价标准.docx

医院门诊服务质量考核评价标准

一、总则

1.1考核目的

为规范门诊服务流程、提升患者就医体验、保障医疗安全、强化门诊全流程管理效能，建立可量化、可追溯、可改进的门诊服务质量管控体系，特制定本考核评价标准。

1.2适用范围

本标准适用于全院普通门诊、专家门诊、专病门诊、特需门诊、发热门诊、肠道门诊等所有门诊诊疗单元，以及导诊、挂号收费、药房、检验检查、门诊手术室、输液室、咨询服务台等所有门诊配套服务岗位。

1.3考核原则

坚持“客观公正、量化为主、医患双评、动态调整、奖惩挂钩”原则，考核结果与科室绩效分配、岗位职称晋升、个人评优评先直接关联，确保考核导向与患者需求、医院发展目标一致。

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