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敬老院服务标准化管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范敬老院服务行为，提升服务质量与管理水平，保障入住老年人的合法权益与生活品质，营造安全、舒适、尊严的养老环境，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本院实际，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于本院所有工作人员、入住老年人及其家属（监护人），以及与本院服务相关的各项活动。

第三条基本原则

敬老院服务管理遵循以下原则：

（一）以人为本，尊重权益。以老年人需求为核心，尊重老年人的人格尊严、生活习惯及自主选择权。

（二）安全第一，预防为主。将老年人安全置于首位，建立健全安全管理制度，消除安全隐患。

（三）专业规范，优质高效。推行标准化服务流程，提升工作人员专业素养，提供高质量服务。

（四）持续改进，追求卓越。建立服务质量监督与反馈机制，不断优化服务内容与管理模式。

第二章服务对象与入院管理

第四条服务对象

本院主要接收符合政府相关规定，自愿入住、无传染性疾病、精神状况稳定，且能适应集体生活的老年人。

第五条入院评估

（一）老年人申请入住时，应由本人或其家属（监护人）向本院提交相关证明材料，并如实填写《入住申请表》。

（二）本院将组织专业人员对申请人的身体状况、精神状态、生活自理能力等进行综合评估，确定护理等级，并告知申请人及家属（监护人）。

（三）评估结果作为制定个性化服务方案、确定服务费用的重要依据。

第六