高效BA销售流程全解析.pptVIP

顾客与我第1页

顾客与我感情桥梁的成分：*关心*沟通*了解*真诚*协助*设身处地第2页

顾客与我栽培这些成分：*以顾客为中心*了解需求*给顾客信心*培训产品知识*积极乐观的心态第3页

顾客和我影响此关系的不良原因：*冷淡*厌烦情绪---耐心*态度傲慢---越是不懂，越可能成交*坑骗顾客第4页

设计正确的服务形象第5页

设计正确的服务形象什么是服务？*一系列的行动去满足顾客对我们企业的期待，令顾客享有到个中利益。?你提供的是怎么样的服务？*化装品*品牌*美的概念和希望*自信心（顾客）*美容信息第6页

设计正确的服务形象怎么决定我们的服务形象？*企业的政策（专柜、服装、管理、价格）*顾客的认同*我们的行动第7页

设计正确的服务形象关心*假如你对自己的感受毫不关心，你对别人的感受将不能有所了解。*假如你对自己感觉良好，别人必会受到感染。第8页

设计正确的服务形象沟通*建立一种良好的顾客服务气氛*认清顾客的需求*满足顾客的需求第9页

设计正确的服务形象你的能力*充分的知识及技巧，以预测、认清及满足顾客●一位顾客能够变化别人对于你整个机构