索尼客户拓展策略解析.pptVIP

Sony的客户的开发;一、Sony企业介绍;定位与经营理念;行销概念与口号;面向在即将真正到来的宽带网络时代，索尼企业致力于构筑一种完善的硬件、内容服务及网络环境，使消费者能够随时随地享有独具魅力的娱乐内容及服务。

索尼集团将电子、游戏和娱乐定位为企业三大核心业务领域，进一步推动经营资源的集中。;电子业务：;游戏业务：;娱乐业务：;电子业务:向消费者提供在家庭和移动环境中都能够随心所欲地使用的充满魅力的电子硬件产品。

游戏业务:超越以往人们所了解的游戏范围，创造一种宽带网络时代的电子娱乐全新产业。

娱乐业务:除了好莱坞之外，索尼将致力于在全球各不同地域制作高水准的娱乐内容，并在全球范围内发行。;目标客户;Sony对客户的开发采用两种方略，一种“推”的方略，另一种“拉”的方略。;1.不断开发新产品新功效，改善原有产品。

2.生产高质量的产品，拥有热情的服务。

3.公布新产品的销售会，让客户了解和体验新产品的功效。

4.索尼会员制，保存忠诚客户，挖掘潜在客户。

5.搜集客户的信息和使用后的问题与投诉，倾听客户的心声。

6.通过客户服务中心，让客户更方便快捷的处理问题。

7.开展DWS，以最贴近顾客的方式，人性化的互动服务等来推广产品。

8.利用忠诚客户，推