人际沟通技巧提升教程.pptVIP

人员沟通;一、人员沟通

二、有效聆听

三、会议

四、讲演

五、报告

六、项目文件及变更控制;人员沟通;（一）口头沟通;在口头沟通时，人们必须慎重，不要使用可能被了解成带有性别歧视、种族歧视、偏见或攻击性的评书、言辞或短语。

在项目早期，高度的面对面沟通对于促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同期望是尤其主要的。

项目团队组员要主动与其它团队组员和项目经理进行及时的联系，以获得和提供信息，而不是坐等几周后来才召开项目团队会议。

口头沟通应该坦白、明确。

口头沟通的时机是很主要的。;（二）书面沟通;有效聆听;下面列出了某些提升聆听技巧的提议：

集中精力听

积极主动地聆听，向讲话人提供语言或非语言的反馈信息。

提问

不要打断;会议;1、情况评审会议;项目情况评审会议日程;2、问题处理会议;3、技术设计评审会议;（二）有效地召开会议;客户项目评审会议日程表;2、会议期间

按时开会

指定统计员

评审会议的目标和议程表

主持而不支配会议

一种好的主持应该：确保会议顺利进行并在计划时间内结束；鼓励与会者，尤其要鼓励那些因为不决的人；限制那些想讲太多、自我重复或偏离正在讨论主题的与会者的谈论；预防打断和私下交谈；明确形成的关键点；总结讨论并进入议程表的下一种主题。;团队会议行为准则

团队会议

小组质量管理

行为准则

围绕所讨论的主题

按时到会和休会

每次只让一个人讲

每个人都有义务参加

做好准