商家客户忠诚度提升策略.pptVIP

店铺客户管理;一、客户管理简述

二、客户关系的建立与维护

三、客户资料的分类整顿

四、客户沟通技巧

五、怎样妥善处理客户投诉;一、客户管理简述;客户管理

--让上帝心满意足;客户是谁?;长久维持客户的忠诚度，利润的起源及确保。;观念!

积累!;要消除一种负面影响，需要12个正面影响才能填补；

企业为补救服务品质欠佳的首次消费，往往要多花25-50%的成本；

100位满意的客户，可能衍生出25位新的客户；

每位抱怨客户的背后，其实还有20位客户有相似的抱怨，只是没有说出来；;二、客户关系的建立与维护;1、建立客户关系的基础;讨论：用哪些方法提升客户对小猪班纳品牌的忠诚度？;做有“心”人

认真执行维护客户关系的相关制度；

客户档案的建立及使用；

掌握沟通技巧，保持良好沟通；

;（一）、怎样判断客户是否忠诚于企业？

1、经常性重复地购置企业产品或服务

2、愿给企业和产品提供参照，及积极给正面提议

3、关注企业所提供的新产品或新服务

4、乐于向别人推荐企业的新产品和服务

5、排斥企业竞争对手

;（二）、用哪些方法提提升客户对品牌的忠诚

1、创造以客