医院护理部护理人文关怀服务质量提升岗位职责.docx

医院护理部护理人文关怀服务质量提升岗位职责

一、护理部主任（全院护理人文关怀服务质量提升第一责任人）职责

1.统筹体系建设：牵头制定全院护理人文关怀服务质量提升三年规划、年度工作计划，明确核心工作目标：患者护理人文满意度≥95%，人文关怀相关护理投诉占比≤20%，全院护理人员人文培训覆盖率100%，护士职业倦怠检出率控制在20%以内；建立护理部-片区总护士长-科室护士长三级人文关怀质控网络，明确各级岗位核心职责，完善人文关怀服务制度、考核、改进全链条管理体系；牵头建立多学科人文关怀协作机制，联合心理科、社工部、志愿者团队，整合资源为患者、护士提供全方位人文支持。

2.资源配置保障：按全院在