医院人文医院创建办法.docx

医院人文医院创建办法

一、创建目标

以患者需求为核心、以员工发展为支撑，通过3年系统创建，实现以下量化目标：

1.患者满意度≥96%，其中门诊患者满意度≥95%、住院患者满意度≥97%，患者投诉响应时长≤30分钟，投诉办结率100%，投诉重复发生率≤2%；

2.员工满意度≥92%，其中临床一线员工满意度≥93%，员工离职率≤5%，35岁以下青年员工离职率≤3%；

3.人文服务流程覆盖率100%，特殊群体（老年人、残疾人、孕产妇、儿童、急危重症患者）专属服务机制健全，无障碍设施完好率100%；

4.人文管理体系成熟度达优秀等级，形成可复制、可推广的人文医院建设经验，每年产出人文建设相关典