医院媒体舆情应急处置预案.docx

医院媒体舆情应急处置预案

一、总则

1.1编制目的

建立健全医院舆情监测、研判、响应、处置全链条工作机制，规范舆情应对流程，有效防范、及时化解各类舆情风险，最大程度降低舆情对医院声誉、医疗秩序、公众信任造成的负面影响，维护正常诊疗服务秩序，保障患者及医务人员合法权益，营造良好的医疗行业舆论环境。

1.2适用范围

本预案适用于全院范围内涉及医疗服务、质量管理、医德医风、后勤保障、人员管理、公共卫生事件处置等各类工作引发的，通过传统媒体（报纸、电视、广播）、新媒体（社交平台、短视频平台、行业论坛、自媒体账号）、线下信访投诉等渠道传播，已经或可能对医院产生不良影响的舆情事件处置。

1.3工作原