CN119809654A 港口智能客服方法、装置、计算机设备及存储介质 （盐田港国际资讯有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN119809654A

(43)申请公布日2025.04.11

(21)申请号202411884585.8

(22)申请日2024.12.18

(71)申请人盐田港国际资讯有限公司

地址518000广东省深圳市盐田区盐田国

际行政办公大楼11楼

(72)发明人王海滨黄笑波何水明

(74)专利代理机构深圳国新南方知识产权代理

有限公司44374

专利代理师姜宇

(51)Int.Cl.

G06Q30/015(2023.01)

G06F16/3329(2025.01)

G06F16/3332(2025.01)

G06F16/353(2025.01)

G06Q10/083(2024.01)

权利要求书3页说明书11页附图7页

(54)发明名称

港口智能客服方法、装置、计算机设备及存

储介质

(57)摘要

CN119809654A本申请涉及航运港口技术领域，公开了一种港口智能客服方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括：通过大语言模型智能体接收目标用户发送的多模态提问数据，并转换所述多模态提问数据为预设数据格式的待分析提问数据；对所述待分析提问数据进行语义分析处理，得到所述目标用户的提问领域数据；使用所述大语言模型智能体，根据所述提问领域数据和所述待分