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酒店服务机器人从“送物”到“全场景礼宾”的升级路径与住客隐私边界调研

摘要

本报告聚焦酒店服务机器人由单一“送物”工具向“全场景礼宾”升级的市场前景，核心在于探究住客对机器人集成办理入住、行李搬运及客房控制等复合功能的接受度，并对伴随而来的数据隐私问题进行深度剖析。

调研采用定量问卷与定性深访相结合的方法，在全国一线及新一线城市五星级及高端商务酒店中收集了1,200份有效住客样本与15位酒店管理层访谈记录。

核心发现揭示了一个显著的“效率-隐私”悖论：高达78.3%的住客对机器人全流程服务的高效与零接触特性表达了好感，但同时有65.1%的受访者对客房内具备视觉与语音交互功能的