医院患者随访服务管理制度.docx

医院患者随访服务管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范患者随访服务流程，提升医疗服务连续性，保障医疗质量安全，畅通医患沟通渠道，构建和谐医患关系，同时通过随访数据挖掘临床服务短板、优化诊疗方案，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于全院所有临床科室、医技科室、门诊出诊医师，以及出院患者、门诊慢性病患者、手术患者、疑难重症患者等所有需要随访的服务对象。

第三条基本原则

1.公益性原则：随访服务以患者健康需求为核心，不得向患者收取任何随访费用，不得借随访名义推广药品、耗材、非医疗服务。

2.隐私保护原则：严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《医疗机构病历管理规定》，所有随访