医院媒体舆情预案.docx

医院媒体舆情预案

一、总则

（一）编制目的

建立健全医院舆情应对工作机制，规范舆情采集、研判、响应、处置全流程，有效预防、减少和消除舆情造成的负面影响，维护医院公众形象与医疗秩序，保障患者合法权益，提升公立医院公信力，为医院高质量发展营造良好的舆论环境。

（二）适用范围

本预案适用于全院范围内，涉及医疗服务、医护人员、管理运行、公共卫生事件、医患纠纷、政策执行等各类场景，通过传统媒体（报纸、电视、广播）、新媒体（微博、微信、抖音、小红书、B站）、网络论坛、社交群组、投诉平台等渠道传播的，可能或已经对医院声誉、正常运行造成影响的舆情事件应对工作。

（三）工作原则

1.预防为先：建立常态化舆情监