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2025年客房服务与设施管理指南

第1章客房服务标准与流程规范

1.1入住前清洁与物品准备

在客人抵达前30分钟，必须完成对客房的“深度预检”工作，重点检查床垫是否塌陷、窗帘褶皱度及窗户密封条是否完好，确保无异味残留，并一次性铺设好床单、被套、枕套及毛毯，床单必须平整无皱，褶皱不超过3厘米，且无污渍、无破损，确保触感柔软舒适。严格执行“一客一换”制度，若客房内遗留有宠物毛发或儿童玩具，需立即清理并更换一次性寝具，防止二次污染；同时核对客用品清单，确保毛巾、眼罩、拖鞋等一次性用品数量充足且无破损，若发现缺件需在10分钟内补齐并记录。

对卫生间进行彻底消毒与清洁，使用含氯消毒液擦拭洗手台、马桶座圈及淋浴区，确保无滑倒隐患；检查并更换所有卫生用品，包括牙刷、牙膏、洗发水及沐浴露，确保每套洗漱用品周期内（通常为7天）未过期且包装完好，防止交叉感染。检查空调系统运行状态，确保新风换气率符合国家标准，温度设定在24℃-26℃之间，风速适中，并测试加湿器水位，保持室内湿度在45%-60%的舒适区间，避免空调直吹造成身体受凉。检查照明系统，包括主灯、床头灯、台灯及应急照明灯，确保灯泡亮度正常且无闪烁，开关位置符合人体工学，并测试紧急呼叫按钮功能，确保所有照明设备在断电状态下仍能正常工作。

检查门窗锁具及五金件，确保门锁完好无损，钥匙数量准确，检查窗帘轨道是