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医院人文建设实施方案

为进一步落实《关于加强公立医院文化建设的指导意见》要求，践行“以患者为中心、以员工为核心”的发展理念，构建有温度、有情怀、有归属感的医疗服务生态，切实提升患者就医体验与职工职业幸福感，结合医院实际，制定本实施方案。

一、建设目标

（一）短期目标（12个月内）

1.患者满意度提升至95%以上，其中医疗服务沟通、就医环境便利性两个维度满意度不低于96%，医患纠纷发生率同比下降20%。

2.职工满意度提升至92%以上，职业倦怠检出率同比降低15%，职工离职率控制在5%以内。

3.人文建设相关制度覆盖率达100%，各临床、医技、行政科室人文服务专员配备率100%，完成全员人