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2025年邮政储蓄业务操作手册

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与基本原则

本手册严格适用于中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）全系统各级分支机构在2025年全业务线内的所有柜面、自助设备及远程银行场景操作。无论客户身份是个人、法人还是非法人组织，只要涉及存款、贷款、汇款、理财、信用卡及电子银行业务，均须遵循本手册规定执行。2025年业务操作的核心原则是“以客户为中心，以合规为底线”。所有业务办理必须确保业务真实、手续完备、资料齐全，严禁任何形式的虚假开户、冒名办理或违规操作，确保业务链条闭环可追溯。

本手册的适用范围覆盖邮储银行总行至县支行全层级，包括线下网点、移动应用、手机银行、网上银行等数字化渠道。对于非柜面渠道，虽不直接适用本手册的操作步骤，但必须同步落实本手册中的风险预警指标与异常交易监控规则。所有人员（含柜员、客户经理、理财经理及外包服务人员）在2025年上岗前必须完成“双录”（录音录像）及身份核验培训，未经考核合格者严禁独立操作高风险业务，确保操作行为全程留痕。本手册中的操作流程、系统参数及风险提示，仅作为日常业务执行的参考依据，不替代国家法律法规及监管政策。如遇国家宏观政策调整或监管新规出台，操作人员须立即暂停原操作模式，按最新规定执行。

本手册适用于2025年全年的业务场景，涵盖开门红期间、春节返乡季、夏季促销季及年末