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银行人机测试题目及详细答案

一、单项选择题（共10题）

1. 客户持身份证办理个人银行卡挂失补卡业务，以下操作优先级最高的是（）

A.核实客户身份信息真实性

B.告知补卡手续费标准

C.询问客户是否需要加急领卡

D.推荐银行理财产品

答案：A

解析：银行办理挂失补卡的核心前提是确认客户身份，防范冒领风险，其余选项均需在身份核实后进行，符合“风险优先”的业务原则。

2. 柜员在办理现金存款业务时，发现客户存入的纸币中有3张假币，以下处理方式正确的是（）

A.直接没收假币并开具《假币收缴凭证》

B.告知客户后退还假币，让其更换真币

C.偷偷调换假币，避免与客户发生