销售经理沟通能力试题及详细答案.docxVIP

销售经理沟通能力试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

1.当你的下属销售抱怨“客户太挑剔，根本谈不拢”时，你最恰当的沟通方式是（）

A.直接批评：“是你沟通不到位，别找借口”

B.敷衍安慰：“没事，下次再试试，总会有客户的”

C.引导倾听：“我理解你的感受，具体说说客户挑剔的点是什么？我们一起分析怎么应对”

D.亲自接手：“你别管了，我来跟这个客户谈”

2.与重要客户谈判时，客户突然提出超出公司政策的优惠要求，你应该（）

A.立刻拒绝，坚持公司底线，不做任何让步

B.当场答应，先拿下订单，后续再跟公司申请

C.共情回应+灵活引导：“我明白你希望拿到更优惠的条件，这份合作对我们双方都很重要，我可以帮你申请公司专属福利，但无法突破这个底线，你看可行？”

D.转移话题，避开优惠问题，继续推销产品

3.向上级汇报销售工作时，你最应该注重的是（）

A.只说成绩，回避问题，避免上级批评

B.详细罗列所有细节，不管上级是否需要

C.重点突出结果、核心问题及解决方案，逻辑清晰、简洁明了

D.先抱怨团队不足，再汇报工作，争取上级支持

4.当团队内部因客户分配产生矛盾（两名销售争抢同一客户），你作为经理，正确的沟通做法是（）

A.各打五十大板，强制要求两人和解

B.不问缘由，直接指定其中一人负责该客户

C.分别倾听两人的诉