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人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于改善就医感受提升患者体验的工作要求，进一步优化医疗服务流程，提升患者满意度，人民医院决定开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动，特制定本实施方案。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以患者为中心，聚焦患者就医全流程中的痛点、堵点问题，通过优化服务流程、创新服务模式、提升服务质量，构建更加便捷、高效、温馨的医疗服务体系，切实增强患者的获得感、幸福感和安全感。

（二）工作目标

1.就诊便捷化：实现预约挂号精准化、缴费方式多元化、检查检验结果互认化，患者平均候诊时间缩短20%以上。

2.服务温馨化：建立全