塑造五种心态培训课程PPT课件.pptVIP

*塑造五种心态塑造五种心态FiveKinksOfMentality心态若改变，态度跟着改变;态度改变，习惯跟着改变;习惯改变，性格跟着改变;性格改变，人生就跟着改变。（马斯洛）目录CONTENTS心态概念积极心态空杯心态感恩心态宽容心态老板心态0101第一章心态概述LOREMIPSUMDOLORSITAMET什么是心态心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。这，就展现出不同员工的不同心态。比如，在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心何信任。心态是命运“心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。有什么样的心态，就有什么样的思想和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。心态时时刻刻都在支配着我们的一言一行，决定着我们的命运。一个人的现状准确地反映着他的理念或心态。从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。改变自己，从改变心态开始。心态掌握在我们自己手中心态可以完全掌握在我们自己的手中，因为“生命中有一件东西任何人都无法从你身上夺去，那就是你对所有事情所做出的回应”。是我们的信念在决定我们的快乐和痛苦，而不是其它任何附着