讲解员接待人员礼仪培训课件.pptVIP

2019礼仪培训讲解是知识和语言的综合艺术。集教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员对单位及个人的意义对单位的意义：01代表公司的第一张名片；02向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口对个人的意义：01有利于加强个人对单位的全面认识，提高业务水平；02有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质前言目录21形象礼仪工作礼仪仪表（衣着打扮)仪态（举止神态)仪容（发肤容貌)形象礼仪1个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。作为接待人员/讲解人员，个人形象更是代表着企业的形象个人形象形象礼仪---职业形象1虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。形象礼仪---职业形象1仪容（发肤容貌）即一个人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。仪表（衣着打扮）衣着：体现身份、涵养、教育。仪态（举止神态）仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人身体显现出来的样子。02面部修饰：清新淡妆，妆成有却无；（一）仪容（发肤容貌）04面部修饰：剔须修面，保持清洁。禁止在鼻子上打孔和戴饰物。形