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途虎客户经理模拟考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.途虎客户经理在接待客户时，首先应了解客户的车辆品牌和型号，这一步骤属于客户需求分析的哪个阶段？（）

A.需求确认阶段

B.需求收集阶段

C.需求评估阶段

D.需求推荐阶段

2.客户经理在推荐途虎平台上的配件时，应优先考虑以下哪种因素？（）

A.配件价格最低

B.配件品牌知名度最高

C.配件与原厂配件的兼容性

D.配件销量最多

3.当客户对配件价格表示异议时，客户经理应采取哪种沟通策略？（）

A.直接拒绝客户要求

B.强调配件的高性价比

C.建议客户选择更便宜的替代品

D.忽略客户意见继续推销原方案

4.途虎平台上的“一键下单”功能主要解决了客户哪方面的问题？（）

A.配件查找困难

B.下单流程复杂

C.配件配送延迟

D.客户信任度低

5.客户经理在跟进售后服务时，发现客户对维修结果不满意，应优先采取哪种措施？（）

A.立即联系维修技师进行二次维修

B.向客户解释维修流程的复杂性

C.主动提出补偿方案以安抚客户