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2026年网络舆情危机应对与管理试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.某地政府官方网站因数据泄露引发网民质疑，短时间内舆情发酵。最优先采取的应对措施是（）。

A.立即发布官方声明解释情况

B.禁止媒体报道相关信息

C.成立专项调查小组彻查原因

D.引导网络大V发布正面内容

2.某电商平台因商品质量问题被消费者集中投诉，舆情集中在社交媒体传播。此时最适合使用的危机沟通策略是（）。

A.仅通过官方微博回应，强调“正在调查”

B.联合头部主播发布“产品实拍”视频澄清

C.主动发起线下门店道歉活动，邀请媒体见证

D.利用算法限制负面评论的传播

3.某科技公司因产品数据安全漏洞被曝光，用户大量流失。此时最有效的危机处理方式是（）。

A.强调公司“技术领先”的优势，淡化漏洞影响

B.公开道歉并承诺“7天免费升级”补偿措施

C.委托公关公司撰写长篇技术报告，解释漏洞原理

D.请求监管机构介入，转移公众注意力

4.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，舆情涉及多个城市门店。此时最应优先协调的部门是（）。

A.市场部（负责发布“整改进展”信息）

B.运营部（负责线下门店暂停营业）

C.财务部（准备赔偿基金）

D.法律部（起诉曝光视频的博主）

5.某高校因学生宿舍失火事件引发舆情，部分网民质疑学校安全