2026年价格投诉举报处置流程规范.docxVIP

2026年价格投诉举报处置流程规范

第一章总则与基本原则

为深入贯彻新时代市场监督管理现代化要求，进一步规范价格监管执法行为，提升价格投诉举报处置效能，切实维护消费者和经营者合法权益，营造公平有序的市场价格环境，依据《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《价格违法行为行政处罚规定》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规，结合2026年数字化监管与智慧执法发展趋势，制定本处置流程规范。本规范旨在通过标准化、精细化、全流程闭环管理，确保每一件价格投诉举报都能得到及时、公正、有效的处理。

在处置过程中，必须坚持以下核心原则：首先，坚持合法行政原则，所有处置环节必须有明确的法律依据，严格遵循法定权限和程序，确保主体合法、程序合法、依据合法。其次，坚持公正公开原则，对待各类市场主体一视同仁，在处置标准、裁量幅度上保持统一，依法应当公开的处置信息必须及时向社会公开，接受社会监督。再次，坚持高效便民原则，充分利用大数据、人工智能等现代信息技术手段，简化流转环节，缩短办理时限，为投诉举报人提供便捷的渠道，同时最大限度减少对正常经营活动的干扰。最后，坚持源头治理与处罚教育相结合原则，在查办案件的同时，注重分析价格违法行为背后的深层次原因，通过行政指导、约谈告诫等方式，督促经营者加强价格自律，实现“查处一案、规范一行”的效果。

本规范适用于各级市场监督管理部门对自然人、法