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2026年医院门诊高峰时段分流疏导管理制度

第一章总则

第一条为适应2026年医疗卫生事业发展新形势，进一步优化医疗资源配置，提升医院门诊服务能力与效率，有效应对门诊高峰时段的就诊压力，保障医疗质量与患者安全，改善患者就医体验，依据国家卫生健康委员会《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》及相关医疗卫生管理法律法规，结合本院实际情况，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于医院所有门诊科室、医技科室、门诊部、信息科、保卫科、后勤保障部及与门诊运行相关的职能部门。旨在通过制度化、规范化、智能化的管理手段，实现门诊高峰时段的有序分流与科学疏导。

第三条门诊高峰时段分流疏导管理遵循“以患者为中心、预防为主、动态调控、多部门联动”的原则。通过数据分析预测高峰，采取预约精准分流、现场层级疏导、弹性排班增援、智慧化引导等综合措施，确保门诊运行平稳有序。

第四条本制度所称高峰时段，是指在特定时间段内，门诊就诊量、候诊人数或检查预约人数显著超过日常服务承载能力，导致患者候诊时间延长、就诊环境拥挤、存在医疗安全隐患的时段。高峰可分为日高峰（如上午8:00-10:30）、周高峰（如周一）、季高峰（如冬春季呼吸科高发期）及突发公共卫生事件引发的临时高峰。

第二章组织架构与职责

第五条成立门诊高峰时段分流疏导管理领导小组，由院长任组长，分管医疗副院长任副组长，成员包括门诊部主任、医