旅行社质量保证金制度及投诉处理机制详解.pdfVIP

第六章旅行社质量保证金制度及处理

一、简答题

1.质量保证金的赔偿范围包括哪些方面？

：根据《旅行社质量保证金暂行规定》，质量保证金的赔偿范围是出现

以下四种情形而旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，以质量保证金对旅游者

进行赔偿。

（1）旅行社故意或过失未达到合同约定的服务质量而造成旅游者的经

济权益损失。

（2）旅行社的服务未达到国家或行业规定的而造成旅游者的经济权益

损失。

（3）因旅行社歇业、解散、或合并而造成旅游者预交旅行费损失。

（4）国家认定的其他应该用质量保证金赔偿的情形。

旅行社由于上述而造成旅游者合法权益损失时，旅游者有权向质监所

。质监所在接到旅游者后，应及时查明，确因旅行社的过错而使

旅游者合法权益受到损害的，应当根据旅游者的损失程度，依照规定的理赔原

则及程序提出处理意见，报经旅政管理部门核准，责令旅行社给予赔偿。

旅行社如果拒不承担或无力承担赔偿责任时，应当从该旅行社的质量保证金中

划拨赔偿费用。

2.因导游人员的故意或过失，为达到合同约定的