原创力文档客诉24小时止血SOP
先止血，后定责，再关门
把接报→事实冻结→范围追溯→隔离遏制→对外口径→升级决议压进24小时时间盒，先保订单，再谈根因
核心痛点：客户升级的根因往往不是问题本身，而是你反应太慢
具象场景：客户一小时追一次，内部还在问到底是谁的问题
24h/T0/
24h/T0/Escalation
客诉应急战情室标准作业程序
目标
目标
客诉24h止血SOP
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