D1-D3止血遏制|隔离没做全链路=你在等二次客诉.docx

D1-D3止血遏制|隔离没做全链路=你在等二次客诉.docx

隔离没做全链路,你不是在处理客诉你是在等二次客诉

D1-D3止血遏制|组队·定义·追溯·隔离·筛选·放行

■组队接管■问题定义■

■组队接管■问题定义■全链路隔离■追溯封存■筛选复判■临时放行门禁

具象场景:仓库冻住了,在途没拦,客户端继续上线

深度对策:先把止血动作做全链路,再谈责任和根因

目标页

目标页

02/30

把范围锁死●痛点:问题定义一换,追溯范围全乱

把范围锁死

●痛点:问题定义一换,追溯范围全乱,前后口径打架

●场景:生产按工单查,仓库按批次查,销售按客户抱怨查

●对策:追溯单位先写死,别边查边

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档