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沈阳网通公司CRM的深度剖析与优化策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着信息技术的飞速发展，通信行业已成为推动社会经济发展的关键力量。近年来，全球通信市场规模持续扩大，5G、物联网、云计算等新兴技术不断涌现并广泛应用，深刻改变了人们的生活和工作方式，也加剧了通信企业之间的竞争。中国信通院发布的2025年信息通信业十大趋势指出，ICT产业创新发展开新局，制造业服务业交替上升，大模型多维度快速演进，AI终端开启变革新浪潮，智能算力步入万卡时代，5G-A无线技术集成创新，通感智融合拓展新空间，这些趋势表明通信行业正处于快速变革与发展的关键时期。

在这样的背