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医院智能导诊系统安装专项方案

第一章项目背景与建设目标

1.1政策与业务双轮驱动

国家卫健委《智慧医院分级评估标准体系》将“智能导诊”列为4级及以上医院的核心指标；与此同时，门诊量年均12%的刚性增长与护士人力零增长形成剪刀差，患者平均寻路时间8.7分钟，直接导致候诊区拥堵、患者满意度下滑。系统建设不再是有无问题，而是“能不能在6个月内上线并跑出数据”。

1.2建设目标量化表

维度

现状基线

6个月目标

12个月目标

数据采集方式

平均寻路时间

8.7分钟

≤3分钟

≤2分钟

蓝牙信标日志

导诊分诊准确率

73%

≥90%

≥95%

系统抓拍与人工抽检

护士重复答疑次数

280次/日

≤100次/日

≤50次/日

护士工作站按键记录

患者满意度

82%

≥90%

≥93%

国家满意度平台接口

1.3建设原则

“零触碰”——患者用手机即可完成全部流程；“零学习”——界面层级≤3级，65岁老人15秒内完成首次交互；“零断点”——离线缓存+边缘计算，确保4G信号丢失30秒以内业务不中断。

第二章需求澄清与场景还原

2.1门诊动线热力图

通过2023年9月7200份手机信令与180小时视频分析，绘制出“挂号→诊室→检验→药房”四条高密动线，其中检验科回字形走廊出现42%折返，成为首要治理节点。

2.2三类角色