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社保医保服务整改落实情况报告.docx

社保医保服务整改落实情况报告

社保医保服务整改落实情况

整改背景

近期，通过内部自查、收集群众反馈以及上级部门检查，发现社保医保服务在业务办理流程、服务态度、信息化建设等方面存在一些问题。这些问题影响了群众办事体验，降低了服务效率，为提升社保医保服务质量，增强群众满意度，我单位迅速开展整改工作。

整改措施及落实情况

优化业务办理流程

1.精简办事环节：对现有社保医保业务流程进行全面梳理，取消不必要的证明材料和繁琐手续。例如，在办理医保报销业务时，原本需要提供多项纸质材料，经过整改，只需提供关键的医疗费用清单、病历等核心材料，减少了群众准备材料的时间和精力。目前，已完成80%以上业务流程的精简，平均每项业务办理环节减少了23个。

2.推行“一站式”服务：整合社保医保服务窗口，设立综合服务窗口，实现多项业务“一窗受理、集成服务”。群众在一个窗口即可办理参保登记、缴费、报销等多项业务，避免了在不同窗口之间来回奔波。目前，“一站式”服务已覆盖所有主要业务，群众办事等待时间平均缩短了30%以上。

3.建立业务办理跟踪机制：开发业务办理进度查询系统，群众可以通过手机APP或网站实时查询业务办理进度。同时，设立专门的跟踪岗位，对办理时间较长的业务进行重点跟踪，及时协调解决办理过程中遇到的问题。目前，业务办理进度查询系统已正式上线，群众对业务办理透明度的满意度显著提高。