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2026年中国居家养老上门服务标准化与质量监管机制完善路径

摘要

本报告聚焦中国居家养老上门服务领域，围绕标准化实施现状、质量监管漏洞及数字化工具应用路径展开深度调研。调研覆盖长三角、京津冀、成渝等五大重点城市群，采集有效问卷2,837份，深度访谈服务商管理者、护理员、老年消费者及监管部门负责人共68人。

核心发现表明，居家养老上门服务市场规模已突破8,600亿元，年均增速达18.7%，但标准化文件覆盖率仅31.2%，近六成服务商未接入统一监管平台。服务质量投诉年增率达34%，主要集中在护理员资质不透明、服务过程不可追溯、应急响应延迟三大领域。

报告逐章展开背景扫描、市场环境