客户管理之婚姻期培训课件PPT.ppt

*客户管理之婚姻期客户管理之婚姻期培训PPT/课件PPT/商务PPT目录1、客户分类2、客户数据3、客户沟通4、客户满意5、客户忠诚01客户分类婚姻期-客户分类1、为什么要对客户进行分类管理？客户有大小，贡献有差异——大客户提供的价值可能比小客户高10倍甚至100倍，不论贡献大小都享受同样待遇会使大客户不满；企业资源是有限的，如果小客户也享受大客户的待遇，就会造成企业资源的浪费。帕累托定律（二八定律）的反向操作就是：要为20%客户花上80%精力，公司能够发现其最有价值的客户，并且集中优势资源，高质量地提供满足他们特定需求的产品或服务，那么，企业将得到长