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中小学家校沟通办公室职责

一、统筹规划与制度建设职责

1.牵头制定学校家校沟通与家校共育工作中长期发展规划和学年、学期工作计划，对接学校育人总目标，明确不同学段、不同年级家校沟通的核心任务，将家校沟通工作纳入学校整体年度工作计划，分解工作任务到各部门、各年级，明确完成时限与质量标准，每季度开展一次进度督查，确保各项工作落地。

2.负责建立健全家校沟通全流程管理制度体系，结合《中华人民共和国家庭教育促进法》《中小学德育工作指南》等法律法规和政策要求，制定完善《家校沟通分级响应制度》《家长诉求办理闭环管理制度》《家校信息保密管理制度》《家长委员会章程》《家长入校活动管理制度》《家校沟通工作考核评价办法》等12项核心制度，覆盖家校沟通全场景、全流程。其中明确分级响应标准：一级一般性咨询（如作息调整、作业安排、活动报名疑问等），责任主体须在24小时内完成答复；二级争议类诉求（如班级管理、教学方式、教师行为异议等），须在3个工作日内给出正式处置方案；三级重大诉求（如学校政策调整、多学生共同权益、重大安全相关疑问等），须在48小时内上报学校领导班子，7个工作日内出具正式书面答复，答复率实现100%。

3.负责对接上级教育行政部门、关工委、妇联等主管部门，按要求上报学校家校沟通工作年度总结、季度报表、统计数据，每学年末10个工作日内完成全学年工作数据汇总，上报的家长诉求办理率、家长满意度等