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2026年旅游酒店六月客户服务与体验改进方案

2026年6月国内文旅部公开预测数据显示，端午假期国内出游人次将达1.32亿，同比2025年增长8.7%，叠加暑期亲子游前置、毕业旅行扎堆、小众研学游升温三重因素，当月全国中高端旅游酒店平均入住率预计突破72.3%，环比5月提升11.6个百分点，其中亲子客群占比41.2%、毕业旅行客群占比23.7%、本地研学小众游占比12.9%，三类客群合计贡献6月酒店营收的77.8%。结合2025年6月同期运营数据复盘，当月全渠道客诉量共427起，其中入住等待类占28.1%、亲子配套缺失类占22.7%、暑期前置服务衔接不畅类占17.3%、餐品适配类占12.4%、